專注工作場所醫療健康領域，一做就是8年。目前，瑞安醫療合作的企業數量已達200餘家。其服務對(duì)象既有國(guó)有企業如中國(guó)南方電網、中國(guó)廣核、中煙工業等，也有民營領域巨頭如華爲、字節跳動、小米、京東等。在這(zhè)背後(hòu)，其實是一個長(cháng)期被(bèi)忽視的、頭部企業有著(zhe)需求的職場醫療健康賽道(dào)。
在瑞安醫療董事(shì)長(cháng)、總經(jīng)理劉志勝看來，這(zhè)個賽道(dào)呈現出快速增長(cháng)的态勢——一方面(miàn)，在“健康中國(guó)”等規劃和政策支持鼓勵下，大量企業遵循相關政策，爲員工提供著(zhe)健康服務支持；部分企業也將(jiāng)醫療健康服務支持作爲吸引人才的優勢因素進(jìn)行拓展；另一方面(miàn)，經(jīng)曆疫情後(hòu)，企業對(duì)健康的重視程度在持續提升，在選擇性福利項目中，企業逐漸更願意在健康福利上進(jìn)行投入。此外，人口老齡化背景以及随著(zhe)人們對(duì)健康認知的提升，職場人群的健康需求將(jiāng)更爲快速地增長(cháng)。看好(hǎo)未來職場醫療健康賽道(dào)發(fā)展的瑞安醫療，也在加快自身布局。
切入職場醫療健康藍海市場，8年服務頭部企業200餘家
瑞安醫療于2015年7月， 正式切入職場醫療健康賽道(dào)。彼時，瑞安醫療的其他業務仍爲企業帶來著(zhe)現金流，但他們還(hái)是毅然決然地選擇了剝離相關業務，將(jiāng)全部精力投入到了職場醫療健康服務中。
或許，這(zhè)與創始人多年的職業生涯經(jīng)曆有關。劉志勝于2006年從湖南科技大學(xué)制藥工程專業畢業後(hòu)，便開(kāi)啓了長(cháng)達十餘年的健康管理職業生涯。在創立瑞安醫療之前，他已對(duì)企業健康管理業務落地進(jìn)行了多種(zhǒng)嘗試。而做出戰略調整，則與他們洞見到的行業現狀和痛點有關：
首先，是職場醫療健康賽道(dào)足夠龐大的市場與想象空間。我們或許可以援引數據進(jìn)行說明，在此前平安健康投資者開(kāi)放日上，平安健康曾提到，中國(guó)有多達3.1億企業員工，2019年的總薪酬則達到23萬億。員工薪酬5%補充醫療費、14%員工福利費或2%工會(huì)費可支付醫療健康服務。這(zhè)無疑意味著(zhe)巨大的想象空間。
其次，是對(duì)企業的市場教育已足夠充分，職場醫療健康的需求真實存在。早在2012年，瑞安醫療便在承接騰訊醫務室的建設工作。瑞安醫療在挖掘市場時便意識到，有著(zhe)較大員工規模的國(guó)企、央企，本身有著(zhe)籌辦醫務室的傳統，有著(zhe)對(duì)于職場醫療健康清晰的認知和需求。而新興的互聯網企業，也出于對(duì)國(guó)企、央企的借鑒以及對(duì)人才的吸引等，有著(zhe)提供職場醫療健康的訴求。随著(zhe)經(jīng)濟的發(fā)展，有著(zhe)這(zhè)樣(yàng)需求的企業更在源源不斷湧現出來。
但是，現有需求并未得到很好(hǎo)的滿足。換句話來說，在職場醫療健康服務提供上，往往存在著(zhe)服務提供不規範的問題。一方面(miàn)，早期國(guó)企、央企自建醫務室，由于企業本身并非屬于醫療健康專業領域，往往導緻企業難以實現專業化運營，在運營管理方面(miàn)往往存在缺失。另一方面(miàn)，随著(zhe)現代化進(jìn)程加速，企業非核心的業務往往由第三方公司提供。雖然部分從業者對(duì)企業提供了醫務人員的支持，但是企業内部醫務人員如同身處孤島，欠缺優勢醫療資源提供支撐。
并非隻有瑞安醫療看到了行業痛點問題的存在，但是很少看到有足夠成(chéng)熟的職場醫療健康服務商出現。探究背後(hòu)的原因，可能(néng)不外乎以下兩(liǎng)點：一方面(miàn)，有著(zhe)實力的傳統醫療機構對(duì)職場醫療健康本身并不感興趣，公立醫院的醫生下沉到職場（基層），也涉及到成(chéng)本等問題，何況醫院本身仍存在人手不足等問題。另一方面(miàn)，民營企業想要破局投身其中，需要有著(zhe)足夠強大的醫療資源做支撐和具備To B業務的商務經(jīng)驗。但是在有這(zhè)樣(yàng)資源的背景下，他們又不願意去“啃”這(zhè)塊需要一點點拓展的難“啃”的市場。
瑞安醫療則看中了職場醫療健康的發(fā)展前景，毅然決然地選擇了“傳統醫療機構做不到也不願意做的事(shì)情”，十年如一日地投身其中。而目前，瑞安醫療已經(jīng)擁有多達400餘人的團隊。也是在職場醫療健康的深耕，爲其帶來了多達200餘名的頭部企業客戶。
瞄準職場常見健康問題，提供醫療、健康多元化服務
選擇切入職場醫療健康場景，也是因爲瑞安醫療看到了職場疾病的特殊性。“相對(duì)大衆來說，職場人群患病病種(zhǒng)相對(duì)更‘窄’。目前我們接觸到的職場人士患病病種(zhǒng)大概有80多種(zhǒng)。一般情況下，能(néng)夠前往公司上班，不會(huì)是罹患重症疾病。所以，在職場上常見的疾病通常是小病或者急性發(fā)作的疾病，它通常不需要用到檢測設備。”劉志勝說到。而這(zhè)也從某種(zhǒng)層面(miàn)上助推了瑞安醫療的标準化。
也是針對(duì)職場場景的特殊性，瑞安醫療選擇了從三大業務入手提供對(duì)應服務——
其一是醫療服務，它往往涉及到提供有醫療資質認證的服務。而其提供服務内容，主要涵蓋幫助有構建醫務室需求的企業，從0到1完成(chéng)醫務室的構建。瑞安醫療可爲企業提供涵蓋諸如醫務室籌建、急救保障、藥品服務、診療服務、健康管理、職業健康協助等在内的服務。此外，基于企業需求，瑞安醫療除了在線下提供服務外，也可以幫助其提供線上醫療服務。
其二是健康服務，諸如職場人群最爲突出的症狀——肌肉骨骼系統的疼痛問題，瑞安醫療可提供職場理療服務，包括中醫理療、西醫物理治療、運動康複等服務，員工可以在線上預約服務時間，由瑞安醫療駐場人員提供服務。針對(duì)員工健身等需求，瑞安醫療目前也在通過(guò)旗下獨立企業健身品牌“牽企健身”滿足企業員工的訴求。此外，部分職場員工往往處于亞健康狀态以及慢性病發(fā)作的早期階段，瑞安醫療則在通過(guò)生活方式健康管理等幫助企業員工改善身體狀況。
其三是專案服務。諸如職業危害引起(qǐ)的職業健康服務、心理健康服務、慢性病管理服務、核心人才保健服務等。其目标是真正地滿足企業員工的需求。
或許，可以用瑞安醫療董事(shì)長(cháng)的話做一個總結，“我們的定位是針對(duì)職場人士提供醫療健康服務，定位于工作場景，涉及到職場人士的全線醫療健康服務我們都(dōu)予以提供。”
劉志勝強調到，在職場更爲重要的是實現疾病預防和健康管理以及避免因心髒驟停等帶來的猝死風險。而目前，爲了更好(hǎo)地管理職場員工，瑞安醫療也增設了專人健管師提供線上服務，通過(guò)搭配自主研發(fā)的瑞小安APP和專用智能(néng)穿戴設備進(jìn)行數字化健康管理，瑞安醫療的健管師可以很好(hǎo)地知曉員工當前狀态：例如當日飲食、運動、久坐、睡眠是否達标等等。而通過(guò)工具、配合服務以及相關激勵制度，瑞安醫療也在很好(hǎo)地提升著(zhe)用戶的活躍度，達到健康管理的目的。
爲了改變以往第三方企業提供職場醫療健康服務過(guò)程中的不規範現象，瑞安醫療也在規範化服務提供上做了部分嘗試——
一方面(miàn)，是在醫生培訓上形成(chéng)固定的培訓機制。據介紹，當一名醫生進(jìn)入瑞安醫療後(hòu)，早期的培訓重點可能(néng)在于改變醫生觀念，讓醫生意識到職場上醫生發(fā)揮的技能(néng)價值點所在。在專業技能(néng)培訓上，瑞安醫療也會(huì)更加注重醫生的急救技能(néng)以及健康管理技能(néng)的培訓：包括營養學(xué)、運動醫學(xué)或者心理健康方面(miàn)的培訓都(dōu)會(huì)有所涉及。除了對(duì)醫生的正常培訓外，瑞安醫療也在通過(guò)檢查機制來核查醫生本身職業技能(néng)培訓的效果。
另一方面(miàn)，是引領業内職場醫療健康服務标準的設立。據悉，劉志勝作爲唯一的民營企業的編委參與了國(guó)家衛健委重點規劃高等教材《職場健康服務與管理》的編寫，當前有100餘所高校正在使用該教材；而針對(duì)職場備藥，由瑞安瑞麗醫療美容醫院有限公司編寫、廣東省藥學(xué)會(huì)團體标準委員會(huì)歸口的《企事(shì)業單位醫務室藥品配備參考目錄》團體标準已通過(guò)了專家組審查，作爲團體标準發(fā)布，旨在提升企業醫務室用藥準确性和配置效率，避免盲目和浪費；此外，杭州師範大學(xué)-瑞安醫療企業健康促進(jìn)研究中心作爲主要發(fā)起(qǐ)單位，推動了《企業應對(duì)工作場所心髒驟停專家共識》的發(fā)布，應對(duì)職場心髒驟停多發(fā)的高風險事(shì)件，提供了權威專業的參考标準，填補了這(zhè)一細分領域的空白。
也是基于對(duì)瑞安醫療規範化服務的認可，目前，企業紛紛通過(guò)采購年度服務包的形式獲取著(zhe)來自瑞安醫療的專業職場醫療健康服務。
滿足中腰部企業服務需求，做深職場醫療健康服務
實際上，在2015年做出重大戰略調整後(hòu)，瑞安醫療便率先布局北上廣深等重點城市。這(zhè)也是考慮到一線城市本身擁有大型企業數量更多，可以更爲快速地占領戰略制高點。而目前，瑞安醫療的服務已經(jīng)遍及20餘座城市。2023年初始，瑞安醫療也進(jìn)一步深入内地，在西安、天津等地拓展了新的項目。
“我們仍在繼續沉澱自身能(néng)力，將(jiāng)目前瑞安醫療正在提供的服務‘做深做專’。當前，整個市場的需求仍在不斷釋放，我們也面(miàn)臨一些地域性的市場競争，但我們從不擔心外部的競争。我們隻在乎自身能(néng)不能(néng)做得更好(hǎo)。我們不怕慢，更在意我們的客戶滿意度、我們的聲譽、我們的品牌。”
選擇率先發(fā)力頭部企業，是因爲瑞安醫療意識到了“大型企業本身具備的員工規模更大、服務使用率更高，而大型企業購置相關服務時企業平均成(chéng)本會(huì)相對(duì)更低，會(huì)更有意願獲取服務”；此外，從企業本身需求角度來看，員工規模越大，如猝死等疾病風險發(fā)生概率也會(huì)越高，大型企業本身也會(huì)希望盡量避免類似事(shì)件發(fā)生。
我們也看到，新的變化也正在發(fā)生。部分員工福利較好(hǎo)的中腰部企業，也在開(kāi)始嘗試獲取相關服務，爲員工提供醫療健康支持。瑞安醫療當前也在嘗試滿足中腰部企業的需求，爲其提供駐場保健醫生或提供個性化的健康管理服務；或基于數字化手段，幫助實現企業員工基于生活方式的健康管理。
對(duì)瑞安醫療來說，讓頭部甚至中腰部企業選擇它來提供服務，原因顯而易見——
首先，瑞安醫療本身長(cháng)期專注于職場醫療健康領域。“以職場醫療健康爲主營業務的，目前從業者寥寥無幾。”劉志勝介紹到，其他企業或多或少都(dōu)并非以職場醫療健康爲主營業務。而專注于職場健康的瑞安醫療仍在不斷將(jiāng)職場醫療健康領域做深、做透，并推出了多個在業内重磅的行業标準等，通過(guò)相關專家共識、用藥參考目錄等進(jìn)一步奠定自身的行業地位。
其次，瑞安醫療自研了多套信息化服務系統，可以充分滿足自身進(jìn)行管理和爲企業提供服務的長(cháng)遠需求。例如其自研的用于醫務管理的HIS系統、輔助診療系統、預約系統、急救啓動響應系統、瑞小安健康管理APP等，以及完全符合業務特點的專用運營管理系統。這(zhè)些系統令瑞安醫療實現了信息的及時交互，第一時間掌握業務最新進(jìn)展。
再次，瑞安醫療逐步在職場醫療健康領域形成(chéng)了馬太效應。一方面(miàn)，大量頭部企業紛紛選擇與瑞安醫療合作。例如特斯拉、西門子、阿斯利康、中興、順豐、榮耀、滴滴等企業均與瑞安醫療達成(chéng)了合作；另一方面(miàn)，頭部企業的合作以及對(duì)瑞安醫療服務的認可，進(jìn)一步加深了中腰部企業的信任。
據悉，當前瑞安醫療保持著(zhe)每年新增20-30餘個全新網點的态勢；與此同時，它們幫助正在服務的企業一點點構築起(qǐ)了完善的職場醫療健康體系。而随著(zhe)網點的快速拓展開(kāi)，對(duì)于未來，瑞安醫療也有著(zhe)明确的規劃——從長(cháng)期來看，瑞安醫療計劃繼續橫向(xiàng)拓展網點、縱向(xiàng)以本身覆蓋的企業百萬級員工往B2B2C方向(xiàng)做一些縱向(xiàng)服務的延展。
“比如說，近年來職場猝死病例有增無減，企業在急救體系上的缺失導緻了大量類似事(shì)故的發(fā)生。在這(zhè)個過(guò)程中，如何提供明确的組織保障、清晰的急救流程、高效的啓動響應機制，仍舊需要大量探索。除了應對(duì)突發(fā)事(shì)件外，如何提前找到高風險人群、提前進(jìn)行防範也是整個行業需要深入探讨的。”劉志勝補充到，“在職場醫療健康領域，整個行業的探索才剛剛開(kāi)始。”
文章來源：動脈網 
